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消费者投诉圆通快递操作不规范

作者:admin 来源:未知 日期:2012-2-25 23:02:55 人气: 标签:圆通快递
导读:家住余杭区临平桂花城的高先生,前几天网购了一个手机套,卖家通过圆通快递从广东发货过来。高先生在等待收货的同时,抽空在网上跟踪查询快递的配送情况。他查到,2月

  家住余杭区临平桂花城的高先生,前几天网购了一个手机套,卖家通过圆通快递从广东发货过来。高先生在等待收货的同时,抽空在网上跟踪查询快递的配送情况。他查到,2月3日,自己的包裹已经到达了圆通快递余杭区三部。

  消费者投诉圆通快递操作不规范,见一直没有快递员送包裹过来,高先生就打电话催促该网点尽快派送。“我每次打电话,对方都说快递员已经把我的包裹带在身上了,会送过来的,但我等了3天还没收到,昨天下午我多打了两个电话,晚上上网查询时,发现包裹的物流状态竟然变成了‘已签收&圆通快递rsquo;。”

  高先生说,圆通公司余杭区三部收到包裹后非但没有及时派件,反而在他还未收件的情况下,快递私自将包裹的签收情况改为已签收状态,他感到不能理解。“发生了这样的事情后,除了向圆通快递直接反映以外,我不知道该向哪个部门投诉。”

  昨天上午,高先生终于收到了这个包裹。包裹是由小区物业管理处的工作人员送到他手里的,他看了一下,没有发现什么问题。“不过我担心,平时总是门卫帮我们签收包裹,从不经过验收这道程序,万一包裹有什么问题就会很麻烦。”

  对于高先生昨天早上才收到的包裹,在前天晚上网上就显示“已签收”状态,圆通快递余杭区三部的解释是,前天下午快递员已经将包裹送交桂花城小区的门卫处,即门卫已代替高先生签收了。万一需要拆封验货怎么办?工作人员表示,根据圆通快递公司的规定,即便要验货,也只能先签收再拆封。

  “快递公司把包裹交给门卫国际快递公司,也应该通知我一下,不然我也不知道包裹到了。”高先生称,前天他根本没有收到过圆通快递方面的收货通知。圆通快递余杭区三部的工作人员表示,在程序上,他们的快递员应该在派件时给收件方有过电话或短信通知的,但的过程中,也可能出现个别漏发的情况。

  既然包裹已经收到了,高先生不打算再追究圆通快递的责任。但不少消费者都反映过快递公司类似的问题,即快递跟踪信息不对称,不是出现暂时性的空白,就是比实际滞后或超前。业内人士指出,快递追踪信息应该真实反映快件状态,快递公司应实事求是体现快递过程,不能给消费者造成误导。如遇到快递公司的不规范操作,消费者可拨打01012305,向国家邮政局投诉。

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