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快递查询带来的启示-搜狐滚动

作者:admin 来源:未知 日期:2012-3-7 21:24:51 人气: 标签:快递查询
导读:观点胡陈西子在手机上下载一个快递查询的软件,点开软件选择一家物流公司,输入运单号码,马上你所邮寄的物品所经历的一切你都能轻松知晓:它从哪里出发、经过哪个操

  观点

  胡陈西子

  在手机上下载一个快递查询的软件,点开软件选择一家物流公司,输入运单号码,马上你所邮寄的物品所经历的一切你都能轻松知晓:它从哪里出发、经过哪个操作员的处理(包括操作员的姓名和电话号码)、到达哪个城市、何时将到达目的地。

  快递查询带来的启示-搜狐滚动,我国的物流业作为一个起步较晚的行业,总体发展水平比较落后,在不断的尝试和探索中曾经历过一段相当混乱的时期,如物流人员随意拆选物流物品;物件的传递过程野蛮,导致物件的毁损率高。多、乱、散、小的行业状况和不规范的市场行为导致了社会对物流业的不满意和不信任,负面评价极高,沈阳国际快递严重制约了我国物流业的可持续发展。在行业整改过程中,物流业采取了很多做法,有原则性的调整,也有细节的优化。本文提到的“快递查询”服务,责任包干到人,即物件在哪个环节出现问题都能找到对应的责任人,让客户实实在在地感觉到安全感。这种做法无形地提高了行业诚信度,增加了群众信任度,促进了物流业的发展。

  与物流业相类似,保险行业作为服务性行业,一些服务细节中的不到位国际快递,导致社会对保险从业人员不信任,对保险业的总体评价不高。借鉴物流业的相关经验,结合保险本身的特点,笔者觉得有如下做法可以应用到保险行业中,以期增加保险行业诚信度。保险业可针对不同的保险险种,设计不同的查询系统,让客户能时时掌握自己的保单状态,真切地感受到保险产品所带来的保障。

  举例来说,如车险中的机动车辆保险的赔偿处理。从发生保险事故到拿到赔偿金就像“赔款金额”这个货物,国际快递公司由保险公司邮递到客户手中的一个物流过程。很多消费者对于保险的不满意集中于其理赔方面,主要有以下几点:(1)认为保险事故发生后,保险公司的实际赔偿远远没有达到当初投保时的预期;(2)理赔程序不规范,保险公司说赔多少就赔多少,消费者得到的只是一个最终结果,参与感小;(3)理赔时间长,以至于客户会认为保险公司在拖延时间,不愿意给付赔款。如果我们建立一个这样的“理赔查询”系统,让客户不论是在电脑上,还是在手机上,只要快递查询选择一家保险公司快递,输入自己的保单号,就能看到自己的保单正处于赔偿程序的哪个环节,在具体环节由何人处理、处理的结果如何。那么,客户是对哪个环节不满意,都能方便地找到相应的负责人,并且对于赔款的到付日期也有了一定的概念,而不是处于盲目的等待之中。

  保险查询系统,将保险这种无形商品数字化、具体化,就像能随身携带的保单,给客户带来一种安全感。当客户感觉到物有所值时,对保险的信任度也能有所提高,对保险行业的发展将产生正面的效应。来源人民网)

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